Aby stworzyć chatbota, należy określić podstawowy kanał komunikacji. Tym kanałem może być strona internetowa, komunikator lub profil społecznościowy. Musisz również zdefiniować pierwszą wiadomość i przepływ rozmowy. To pomoże Ci stworzyć bota w sposób zorganizowany. Po zdefiniowaniu przepływu, możesz pomyśleć o typach pytań, które będziesz chciał zadać swojemu botowi.
Głównym celem każdej nowoczesnej marki jest bycie dostępnym w każdym miejscu, więc musisz sprawić, aby Twój chatbot był jak najbardziej dostępny. Najlepszym sposobem na to jest połączenie go ze wszystkimi kanałami, z których korzystają klienci. Usprawni to doświadczenie klienta i zmniejszy obciążenie zespołu obsługi klienta. Niezbędne jest również posiadanie wielojęzycznego chatbota. Według statystyk 76% kupujących online woli kupować na stronach, które mówią w ich języku. Oznacza to, że wielojęzyczny chatbot jest niezbędny, jeśli Twoja firma chce dotrzeć do klientów na całym świecie.
Chatboty mogą również pomóc w przeprowadzeniu klientów przez proces zakupu. Mogą oferować sugestie, korzyści i inne przydatne informacje. Te funkcje mogą utrzymać zaangażowanie klientów i sprawić, że będą wracać na Twoją stronę. Dobry chatbot może nawet obsługiwać podstawowe zadania biznesowe, takie jak odpowiadanie na e-maile i wysyłanie odpowiednich odpowiedzi. Dzięki temu Twoja firma oszczędza cenny czas, a pracownicy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach.
Jednym ze sposobów na stworzenie chatbota jest stworzenie chatbota na zamówienie. Budując niestandardowego chatbota, możesz projektować i wdrażać formularze, generować leady i punktować perspektywy, projektować ankiety i wzmacniać pozycję pracowników obsługi klienta. Zalety korzystania z chatbotów są nieskończone. Dzięki dzisiejszej technologii, stworzenie go jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Podczas gdy możesz myśleć o stworzeniu chatbota, powinieneś wziąć pod uwagę plusy i minusy. Ogólnie rzecz biorąc, chatbot powinien naśladować naturalną rozmowę między ludźmi. Oznacza to, że nie powinien wysyłać długich bloków tekstu z dużą prędkością. Powinien również rozbijać odpowiedzi i ustawiać opóźnienie czasowe pomiędzy wiadomościami.
Kolejną zaletą chatbota jest to, że może być niezależny od platformy. Ponadto, tworząc chatbota, należy wziąć pod uwagę dostępność użytkownika. Na przykład, jeśli chatbot nie może obsługiwać wrażliwych danych, takich jak PHI, można je przekazać agentowi ludzkiemu.
Kolejną zaletą chatbota jest to, że nie wymaga on dużej wiedzy na temat programowania oprogramowania. Bot może być tak prosty lub tak złożony, jak tylko chcesz. Ale nie utknij w cyklicznej pętli! W idealnej sytuacji bot powinien być w stanie odpowiadać na pytania użytkownika i prowadzić go w kierunku zamierzonych intencji.
Kilka platform udostępnia narzędzia do tworzenia chatbota. Botsify, na przykład, jest platformą chatbota napędzaną przez AI. Platforma chatbotowa może być zintegrowana z Twoją witryną WordPress i Facebookiem, a nawet możesz stworzyć bota z Facebook Messenger. Platforma jest łatwa w użyciu i zapewnia narzędzia potrzebne do stworzenia skutecznego chatbota. Alternatywnie możesz użyć Xenioo. Jego API pozwoli Ci wywołać inne usługi, a także istnieje wiele tutoriali, które pomogą Ci stworzyć chatbota.
Podobne tematy na naszej stronie
